1. Toda orden queda agendada únicamente hasta el momento en que el cliente nos envía soporte del depósito.

2. El pago inicial o depósito separa la fecha del evento y programa la elaboración de la torta en nuestro cronograma. Este valor no es reembolsable.

3. Nuevo Milenio Pastelería no se hace responsable por ningún daño en el producto una vez haya sido entregado en perfectas condiciones. La persona que reciba es responsable de proveer un ambiente adecuado y/o trasladar el producto con las debidas precauciones.

4.Nuevo Milenio Pastelería se reserva el derecho a utilizar cualquier fotografía que tome a sus productos sin ningún tipo de compensación al cliente.

5. Nuestros productos pueden contener o tener contacto con leche, trigo, nueces, soya y otros alérgenos. El cliente acepta notificar a sus invitados de este riesgo sin hacer responsable a Nuevo Milenio Pastelería por reacciones alérgicas.

6. En caso de que Nuevo Milenio Pastelería no pueda ejecutar el acuerdo por motivos de fuerza mayor se haría un reembolso total del dinero depositado descontando pruebas de sabores o entregas parciales.

7. Nuevo Milenio Pastelería ofrece servicio de domicilios dentro de nuestra cobertura en una hora de entrega aproximada con un costo adicional. Por motivos que no podemos controlar (tráfico, etc.) no podemos asegurar la entrega en una hora exacta.

8. Tenemos una política de libertad creativa, por lo tanto, no realizamos réplicas exactas de otros diseños.

9. Todo pedido realizado después de las 5:00PM será procesado el siguiente dia hábil de la semana con su agenda de entrega de acuerdo con la política de despacho.

RECOMENDACIONES PARA EL TRANSPORTE O RECOGIDA DE NUESTROS PRODUCTOS:

1. Recoger el producto en automóvil.

2. Para mantener la estabilidad estructural del producto es importante ubicarlo en una superficie plana, preferiblemente sobre el suelo. Si esto no es posible puede llevarse sobre la silla, pero es necesario utilizar algún elemento para mantener nivelado el producto. Nunca se debe transportar inclinado o sobre las piernas.

3. En días calurosos se sugiere encender el aire acondicionado antes de recoger el producto hasta que el interior del automóvil esté fresco, y mantenerlo encendido hasta que llegue a su destino. Mantener alejado de la luz solar directa.

4. Manejar cuidadosamente, sin girar, frenar o acelerar abruptamente.

5. Se recomienda no llevar mascotas durante el transporte del producto.

6. Sea cuidadoso al retirar el producto de su empaque.

7. Mantener a temperatura ambiente (inferior a los 24°C) y consumir durante los 2 días siguientes a la entrega a menos de que le demos otra indicación en la entrega.

8. Para mejores resultados al porcionar las tortas es recomendable utilizar un cuchillo de sierra y limpiarlo tras cada corte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Una vez recibido el pedido este debe ser verificado por el cliente o persona a cargo y en caso de presentarse algún inconveniente con el mismo, debe ser reportado de manera inmediata tanto al domiciliario antes de que se retire, de igual forma contactar a la empresa por escrito a la línea de atención número telefónico o vía un correo electrónico a nuevomileniopasteleria@hotmail.com.:

Reintegro de dinero o producto
Es requisito que cumpla con las siguientes condiciones:

No haber consumido más de un 15% del producto.
Informar daños, errores o cualquier tipo de inconveniente, de forma inmediata o en su defecto, el cliente cuenta con 30 minutos máximo después de haber sido entregado el producto por parte de la empresa.

Cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas de forma previa por escrito a la empresa.

Si el producto se encuentra deteriorado en más de un 50% impidiendo su consumo o afectando sustancialmente el producto incumpliendo con la calidad de Nuevo milenio Pasteleria.

Si el producto contiene algún tipo de contaminación, como material artificial u objetos extraños.

Cuando el producto llegue incompleto, es decir, sin su respectivo aderezo, salsa o adición (en caso que aplique).

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el producto ha sido consumido en un porcentaje mayor al 20%.
En caso que la atención brindada referente a sabor y/o presentación sea suficiente y completa, no obstante, el cliente se encuentra insatisfecho y su justificación no tiene peso suficiente.
Si el cliente brinda de manera errónea, incompleta o invalida, datos sobre pago efectuado, dirección, teléfono o cualquiera que pueda retrasar considerablemente la entrega del pedido.

Procedimiento de Retracto:
Posterior a la recepción de la notificación de retracto, se revisa el suceso y en caso de ser necesario se enviará una persona para validar dichos hechos (se notificará al cliente previamente sobre el costo que tendría esta visita) y sí las condiciones del numeral anterior se cumplen, el reintegro será realizado con bonos de compra, sustitución del mismo producto o en su defecto se realizará la devolución del dinero.

Fuerza Mayor:
Nuevo milenio Pasteleria y su operador logístico realizarán su mejor esfuerzo para cumplir a cabalidad con las obligaciones derivadas de su pedido, no obstante, no asume la responsabilidad en caso de demoras o incumplimientos debidos a casos de fuerza mayor cono eventos climáticos, dificultades en el desplazamiento nacional y regional, accidentes de tránsito, entre otros. En caso tal Nuevo milenio Pasteleria brindará soluciones lo más pronto posible, tratando de cumplir con su promesa de entrega.